Retención y eliminación de datos

1. CÓMO ELIMINÁS TU CUENTA

Desde la app: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. No hace falta pedírselo a nadie ni esperar aprobación.

Si sos entrenador, también desde el Coach Hub: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Te pedimos que vuelvas a confirmar tu identidad antes de borrar.

Desde la web: entrá a gettreino.com/es/eliminar-cuenta y seguí las instrucciones. No hace falta tener la app instalada ni iniciar sesión.

Requisito de Google Play. Play exige que exista una URL accesible desde un navegador, sin instalar la app, donde se pueda solicitar la eliminación de la cuenta y de los datos. La página ya está publicada y lo cumple. Lo que queda es declararla en Play Console, que es un trámite de consola, no de producto.

Borrado de datos puntuales, sin cerrar la cuenta: podés pedirlo escribiendo a treino@gettreino.com, con el correo de tu cuenta, y respondemos dentro de los 5 días hábiles (art. 16 de la Ley 25.326, ver sección 5). Dos casos son más rápidos porque los resolvés vos mismo desde la app: una publicación propia, desde el menú de la publicación, y una medición que hayas cargado vos, desde tu pantalla de medidas.

2. QUÉ SE ELIMINA

El borrado es en cascada y automático, ejecutado por una Cloud Function con privilegios de servidor.

2.1 Tu perfil y todo lo que cuelga de él

users/{uid} se elimina recursivamente, con todas sus subcolecciones: sesiones de entrenamiento, series registradas, check-ins diarios y molestias reportadas. También se eliminan userPublicProfiles/{uid} y, si sos entrenador, trainerPublicProfiles/{uid}.

2.2 Tus datos de salud

Se eliminan por completo:

• Medidas corporales: measurements
• Tests de rendimiento: performance_tests
• Planes de alimentación: nutrition_plans
• Check-ins y molestias: subcolecciones de users/{uid}
• Fotos de molestias reportadas: sessionFeedback/{uid}/** en Storage

2.3 Los registros que tu entrenador llevaba sobre vos

Se eliminan también, aunque los haya escrito él:

• Notas privadas: athlete_notes
• Registro de seguimiento: follow_up_entries
• Archivos subidos sobre vos: athlete_files + el objeto en Storage
• Configuración de facturación: athlete_billing

Decisión de producto (2026-07-17): no hay retención legal que los ampare, y son datos personales tuyos. Se van.

2.4 Tus permisos, vínculos y contenido social

profile_shares, session_shares, trainer_links, follows, tus publicaciones (posts) y tus turnos (appointments).

2.5 Tus archivos

En Cloud Storage: avatar, subidas temporales, videos de ejercicios propios, fotos de publicaciones, fotos de molestias y multimedia del chat.

2.6 Si sos entrenador

Podés eliminar tu cuenta de entrenador igual que cualquier otra, desde la app. Además de todo lo anterior, se hace esto:

Tus alumnos. Terminamos todos tus vínculos, incluidas las solicitudes pendientes. A cada alumno le llega una notificación avisándole que el vínculo terminó. No les mandamos correo.

Tus turnos. Se cancelan los turnos futuros que estaban pendientes o confirmados, y se borra tu disponibilidad horaria. La notificación al alumno es la del vínculo; no recibe una por cada turno.

Lo que escribiste sobre tus alumnos. Se elimina todo lo que llevabas sobre ellos: notas privadas, registro de seguimiento, archivos (y el objeto en Storage), configuración de facturación y planes de alimentación. También los accesos que los alumnos te habían compartido (sus perfiles y sus sesiones).

Tu contenido profesional. Se eliminan tus plantillas de rutina —las privadas y las que habías publicado—, las reseñas que recibiste, tus ejercicios propios y los videos que subiste a ellos, y tu perfil público de entrenador.

Tu suscripción. Antes de borrar nada damos de baja tu suscripción de Mercado Pago. Si no podemos hacerlo, la cuenta no se elimina y podés reintentar: no te dejamos pagando sin cuenta.

Lo que se queda con tus alumnos. Las rutinas que les asignaste siguen siendo de ellos, con su historial. Si una de esas rutinas usaba un ejercicio propio tuyo, conserva el nombre pero deja de tener el video y la descripción. Las copias que un alumno haya adoptado de una plantilla tuya también siguen siendo suyas.

2.7 Si un paso falla a mitad de camino

El borrado son varios pasos. Salvo la baja de la suscripción, que va primero y frena todo si falla, un error transitorio en uno de ellos no detiene el resto: tu cuenta y tu acceso se eliminan igual, y los datos de ese paso pueden quedar guardados. Esos pasos los reintentamos solos, una vez por día, hasta cinco veces. Cada falla y cada reintento quedan registrados con tu identificador. Si después de los cinco intentos algo sigue sin borrarse, ese borrado queda marcado como fallido y lo terminamos a pedido tuyo: si querés que confirmemos que no quedó nada, o que terminemos de borrarlo sin esperar, escribinos a treino@gettreino.com con el correo de tu cuenta, y lo tratamos como una solicitud de supresión, con el plazo de la sección 5.

3. QUÉ NO SE ELIMINA, Y POR QUÉ

Esto es lo que hay que leer con atención. Estas cosas sobreviven, por razones distintas.

• Dato: Pagos (payments) — Qué queda: El registro, con tu uid a secas — Por qué: Respaldo contable y fiscal del entrenador. No contiene tu nombre: al borrarse userPublicProfiles/{uid} el identificador deja de resolver a una persona
• Dato: Reseñas que escribiste como alumno (reviews) — Qué queda: La puntuación numérica — Por qué: Sostiene el promedio del entrenador. Borrarla alteraría retroactivamente la reputación de un tercero
• Dato: Chat (chats/messages) — Qué queda: El hilo, para el otro participante. Si eliminás tu cuenta de entrenador, el hilo queda para el alumno, que ve «Usuario eliminado» — Por qué: La conversación también le pertenece a la otra persona
• Dato: Rutinas que un entrenador asignó a un alumno — Qué queda: Quedan con el alumno — Por qué: Son parte del historial de entrenamiento del alumno. Si eliminás tu cuenta de entrenador, no se borran

En los tres primeros casos, la des-identificación opera por la vía de que ninguno de esos documentos guarda tu nombre desnormalizado — sólo el uid, que tras el borrado ya no resuelve contra ningún perfil.

4. COPIAS DE SEGURIDAD

Hay un backup diario de Firestore con 28 días de retención. Tus datos sobreviven en esas copias hasta ese plazo tras el borrado, y se purgan solos al rotar.

Las copias sólo se restauran ante un incidente de pérdida de datos, nunca para recuperar una cuenta eliminada.

⚠️ El backup no cubre Cloud Storage ni los usuarios de Firebase Auth.

5. PLAZOS

• Borrado en cascada: Inmediato al confirmar
• Purga de copias de seguridad: Hasta 28 días
• Solicitud de acceso (art. 14): 10 días corridos
• Solicitud de rectificación o supresión (art. 16): 5 días hábiles
• Reportes de error (Crashlytics): Según retención de Firebase

6. CUENTAS INACTIVAS

Si no usás tu cuenta durante 24 meses, te avisamos por correo a la dirección con la que te registraste. Si seguís sin usarla, a los 36 meses de inactividad damos de baja la cuenta y borramos tus datos personales con el mismo alcance que si hubieras pedido la eliminación vos (sección 3).

Usar la cuenta significa iniciar sesión o registrar cualquier actividad en la app. Entre el aviso y la baja nunca pasan menos de 90 días, y en el caso normal pasan doce meses, porque el aviso sale a los 24 y la baja a los 36. Alcanza con entrar una vez para que el plazo vuelva a empezar.

Quedan fuera de esta baja automática las cuentas de entrenador, las que tengan una suscripción vigente y las que mantengan un vínculo activo con un entrenador. (Esto es sólo la baja automática: un entrenador que elimina su cuenta él mismo la elimina como se explica en la sección 2.6.) Dar de baja a un entrenador afecta a terceros: los vínculos con sus alumnos, las reseñas que recibió y los chats que mantuvo con ellos. Y una cuenta que está pagando, o que está entrenando con un profesional, no está abandonada aunque no la abras. Esas cuentas se revisan a mano si la inactividad se sostiene, y no reciben el aviso automático de los 24 meses.

Conservamos únicamente lo que la ley obliga a conservar, igual que en cualquier otra baja.

Este plazo responde al principio de calidad del dato del art. 4 inc. 7 de la Ley 25.326: los datos deben destruirse cuando dejan de ser necesarios para la finalidad que motivó su recolección. Con datos de salud de por medio, sostener que la retención es proporcional exige un plazo escrito y cumplido.

7. CÓMO PEDIR TUS DATOS

Escribinos a treino@gettreino.com con el correo de tu cuenta. Te entregamos todo lo que consta sobre vos, incluidos los registros privados de tu entrenador, dentro de los 10 días corridos. Es gratuito.